WATI représente un CRM basé sur l'API commerciale de WhatsApp grâce à la technologie Claire.ai. Avant de lancer l'API dans le nuage, WhatsApp avait donné accès à son API WhatsApp Business à plus de 40 partenaires, dont Claire.ai de WATI. Chacun de ces partenaires a créé un service axé sur l'exploitation de l'API de WhatsApp.
WATI est un CRM qui gère automatiquement les relations avec les clients sur la base de la messagerie WhatsApp, avec un webhook et une partie API qui permettent aux développeurs de personnaliser cette interaction.
Quelles sont les caractéristiques spécifiques que WATI peut offrir ?
WATI donne accès à plusieurs fonctions qui le distinguent des autres concurrents :
- Une gestion CRM permettant d'ouvrir automatiquement des tickets ou des tâches sur votre espace WATI,
- Création de flux permettant d'effectuer plusieurs actions successives qui seront déclenchées automatiquement à la réception d'un message spécifique (vous pouvez créer plusieurs flux différents en fonction des conditions que vous souhaitez),
- Création de chatbots à partir d'une interface graphique qui répondront automatiquement aux demandes de vos clients,
- Intégration automatique avec d'autres applications telles que Zapier ou Shopify,
- Des API et des Webhooks réservés aux développeurs pour répondre à vos besoins même les plus complexes.
Quelles sont les limites imposées par WATI ?
- Un compte professionnel Facebook à fournir lors de l'inscription
- Un seul numéro WhatsApp par abonnement, mais la possibilité de "diffusion" reste disponible pour diffuser le message sur plusieurs numéros.
- Une conversation représente une session d'échange de messages de 24 heures
WATI reste l'une des meilleures solutions d'intégration de WhatsApp sur le marché pour les petites entreprises à la recherche d'une gestion automatisée des clients.
Malgré l'exposition de l'API WhatsApp sur le cloud, il s'agit toujours d'un outil beaucoup plus facile à utiliser, avec une documentation riche et des vidéos tutorielles.