DOSSIER D’INGÉNIERIE
Portail e-commerce multilingue et CRM
Relier parcours commerciaux, contenus multilingues et gestion de la relation client dans une plateforme opérationnelle.
Parler de votre projetContexte
Contexte
Un portail commercial est au croisement de l'expérience de navigation, de la présentation d'offres et du suivi des interactions. Les contenus doivent rester administrables, les parcours fonctionner dans plusieurs langues et les échanges avec les outils de gestion être cohérents. La mission associait donc expérience web, processus commerciaux et intégration CRM.
Intervention Digital Place
Intervention Digital Place
Digital Place a conçu les parcours de consultation et d'administration, développé le portail multilingue et mis en place les fonctions de commerce en ligne. L'intervention a porté sur l'articulation de ces parcours avec le CRM et les opérations de gestion, puis sur la mise en production, l'hébergement et la maintenance prévus au périmètre attesté.
Architecture
Architecture
Le dispositif s'appuie sur un CMS et des fonctions e-commerce reliés aux processus commerciaux. Les échanges avec le CRM prolongent les interactions du portail vers les outils de gestion.
Technologies : e-commerce · intégration CRM · CMS multilingue.
Technologies
Technologies
- WordPress
Résultat & portée
Résultat & portée
- Portail multilingue livré
Présentation des offres et parcours de commerce en ligne.
- CRM intégré
Articulation des interactions commerciales avec l'outil de relation client.
- Exploitation
Mise en production, hébergement et maintenance figurant dans le périmètre réalisé.
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